Paru le jeudi 27 mars 2008 sur Métro

Surfacturation de Vidéotron ; Les sourds et les malentendants protestent Sur certaines factures des clients sourds ou malentendants, la somme demandée en trop dépassait les 100 $.
MATHIAS MARCHAL
marchalm@metronouvelles.com

DROIT. Les sourds et les malentendants demandent à Vidéotron de revoir son mode de facturation à la suite d’erreurs de facturation. Pour communiquer par téléphone, ces derniers disposent d’un clavier avec un écran connecté directement au téléphone (système ATS). Un service d’opérateur est aussi à leur disposition pour servir d’intermédiaire et de traducteur lors de leurs appels.

Sauf que, pour son service de relais (le 711), Vidéotron facture les appels locaux au prix des interurbains, déplore Jeanne d’Arc Paradis, porteparole du Centre de la communauté sourde du Montréal métropolitain (CCSMM). Dans une lettre envoyée au CCSMM le 7 novembre 2007, Vidéotron reconnaît que des erreurs de facturation ont été commises entre le 1er septembre et le 31 octobre 2007.

Toutefois, elle indique aussi avoir trouvé la solution au problème et que les clients lésés seront remboursés. Sauf qu’une personne qui a joint le service à la clientèle le 20 décembre (un appel dans
le 514) a remarqué, en épluchant sa facture, qu’il avait été facturé 14 $. «On semble avoir des problèmes avec la facturation, mais on rembourse», répond Marc Labelle, directeur des communications de Vidéotron.

La CCSMM suggère donc aux sourds et malentendants qui utilisent le service 711 de Vidéotron de vérifier les factures qu’ils ont reçues depuis septembre 2007.